Обсуждение:Kra38 at
Аутсорсинговый центр: готовая команда для звонков и продаж
В период экономической нестабильности компании стараются находить способы уменьшить регулярные затраты, при этом сохраняя эффективность продаж. Одним из способов оптимизации является передача работы с клиентами внешнему аутсорсинговому центру. Благодаря этому бизнесу нет необходимости самостоятельно формировать собственную большую команду менеджеров, платить им полную заработную плату, подключать дорогостоящие CRM-системы, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.
Одно из преимуществ такой модели заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания получает данные о том, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько звонков было выполнено и каковы результаты работы. Это может быть особенно актуально для компаний с нестабильным количеством обращений, когда в один период заявок много, а в другой их значительно меньше. В этом случае компания не переплачивает за часы, когда собственные сотрудники остаются без работы.
По нашей оценке существующих сервисов, одним из наиболее интересных вариантов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. По стоимости решение выгодно отличается от ряда конкурентов. Запуск проекта может занимать от одного дня до недели в зависимости от сложности задачи. К сильным сторонам можно отнести подробную аналитику результатов, контроль качества общения с клиентами, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и быстрое масштабирование команды.
К выполнению задач можно подключить команду из более чем 20 специалистов. За каждым проектом закрепляется куратор, который управляет работой команды, проверяет работу операторов, обучает сотрудников особенностям проекта и проводит ролевые игры перед запуском. До запуска звонков сотрудники изучают предложение компании, его характеристики, выгоды и условия, а также возможные вопросы и возражения клиентов. Это помогает заранее удостовериться, что оператор достаточно хорошо знает продукт и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.
При этом заказчик сохраняет полный контроль над процессом. Ему доступна развернутая информация о результатах: количество и продолжительность разговоров, результаты обработки контактов, аудиозаписи звонков, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — скрины общения с клиентами и визуальные отчеты. Такая отчетность позволяет оценивать как общую эффективность, так и качество каждого этапа. Прослушивание разговоров позволяет выявлять проблемные моменты в коммуникации и при необходимости изменять скрипты.
Также аутсорсинговый центр подходит для быстрого обзвона накопленной клиентской базы. Если компании необходимо быстро прозвонить крупную базу, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. За счет этого объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, может быть выполнен максимально оперативно. При подходящих условиях за сутки можно обработать тысячи контактов. Это особенно удобно при обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, проведения опросов, информирования об акциях и работы с ранее накопленными заявками.
С клиентами работают живые операторы, которые могут вести полноценный диалог, выяснять интересы клиента, адаптировать разговор под ситуацию и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для простых и массовых задач могут применяться автоматизированные голосовые системы. При необходимости можно использовать комбинированную модель обработки обращений.
При необходимости на аутсорсинге можно создать практически готовый удаленный отдел продаж. От компании требуется передать информацию о своем предложении, стоимости, условиях работы, целевой аудитории и особенностях продукта. После этого специалисты аутсорсингового центра подключает операторов, проводит обучение, настраивает рабочие процессы, запускает обработку обращений и регулярно передает статистику о результатах. При необходимости количество специалистов можно быстро увеличить, например во время активного продвижения, резком увеличении заявок или необходимости срочно обработать большую базу. Также возможна работа операторов 24/7.
В результате аутсорсинговый центр может стать удобным решением для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, оперативно увеличить объем продаж, обработать большой поток обращений или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы напрямую зависят от объема выполненной работы. Дополнительную информацию об организации работы можно посмотреть на https://zavod-prodazh.ru/.