Как работать с потенциальным клиентом до того, как он выбрал конкурента

Как работать с потенциальным клиентом до того, как он выбрал конкурента

Для отдела продаж особенно важны не просто контакты, а свежие лиды — люди, которые прямо сейчас выбирают исполнителя. При этом решающим фактором часто становится то, насколько быстро контакт попадает к менеджеру. Именно поэтому обычную базу номеров сложно сравнивать со свежими контактами людей, которые только начали искать подходящее предложение. Если [конкурент уводит клиентов], одной рекламы может быть недостаточно — важно также быстрее реагировать на уже сформированный спрос. Особое место среди решений GLOBAL SOFT занимает перехват лидов конкурентов. GLOBAL SOFT делает акцент на скорости: контакты заинтересованных людей передаются заказчику в течение двух часов после их обращения. Такой подход позволяет работать с действительно свежим спросом, поскольку контакты передаются в тот же день. Если потенциальный клиент несколько часов назад узнавал цену у другой компании, менеджер может связаться с ним в тот же день и предложить альтернативные условия. При работе с направлением [big data лиды] особенно важны актуальность сигнала и возможность быстро передать контакт в продажи. Еще одно направление GLOBAL SOFT — определение посетителей сайта. Даже заинтересованный посетитель далеко не всегда оставляет свои данные через стандартную форму. Такой инструмент позволяет работать с частью посетителей, которые проявили интерес, но самостоятельно заявку не отправили. Для компаний, которые дорого платят за рекламу и переходы на сайт, возможность дополнительно работать с такими посетителями может заметно повысить отдачу от трафика. При этом работа не заканчивается простой передачей списка номеров. Интеграция с CRM позволяет передавать новые контакты отделу продаж практически без дополнительных действий со стороны заказчика. Быстрая доставка данных имеет смысл только тогда, когда отдел продаж способен сразу включить лид в работу, поэтому автоматическая передача в CRM здесь особенно полезна. Для компаний, которые не готовы самостоятельно обзванивать весь поток лидов, может использоваться дополнительный колл-центр. Так можно вынести первичную обработку лидов за пределы собственного отдела продаж и передавать менеджерам уже более понятные обращения. Это позволяет не терять свежие обращения из-за нехватки сотрудников или высокой текущей загрузки отдела продаж. В результате решения GLOBAL SOFT заметно шире обычной продажи баз или стандартной лидогенерации. Ключевое преимущество — возможность получить контакты клиентов конкурентов в течение двух часов после обращения и начать работу с ними в тот же день. Помимо свежих контактов конкурентов, бизнес может подключить определение посетителей собственного сайта, автоматическую отправку данных в CRM и обработку через колл-центр. Так бизнес может связаться с потенциальным клиентом именно тогда, когда вероятность заинтересовать его альтернативным предложением остается наиболее высокой.