Big Data лидогенерация и поиск заинтересованных клиентов
Big Data лидогенерация и поиск заинтересованных клиентов[править]
Обычная реклама дает широкий поток аудитории, но намного интереснее работать с людьми, у которых потребность возникла совсем недавно. В работе с лидами время имеет огромное значение: интерес клиента может быть высоким сегодня и заметно снизиться уже через несколько дней. Старая база телефонов и контакт человека, который буквально сегодня искал нужную услугу, — это совершенно разные вещи. Поэтому [перехват лидов конкурентов] особенно эффективен при работе день в день, когда интерес человека еще не успел остыть. Одно из основных направлений GLOBAL SOFT связано с работой со свежим спросом клиентов конкурентов. Между обращением потенциального клиента к конкуренту и передачей контакта может пройти всего до двух часов. Такой подход позволяет работать с действительно свежим спросом, поскольку контакты передаются в тот же день. Например, человек утром позвонил конкуренту, уточнил стоимость и условия, а уже через короткое время другой поставщик может предложить ему свой вариант. Само по себе получить [номера клиентов конкурентов] недостаточно: максимальная ценность появляется тогда, когда информация поступает в течение нескольких часов. Помимо лидов конкурентов, GLOBAL SOFT предлагает инструменты для определения посетителей сайта. Человек может подробно изучить предложение компании, но уйти с сайта, ничего не заполнив. За счет этого отдел продаж получает дополнительный источник потенциальных клиентов помимо обычных форм и входящих звонков. Такой подход позволяет получить больше пользы от уже оплаченного трафика и не терять часть заинтересованной аудитории. При этом работа не заканчивается простой передачей списка номеров. Свежие лиды могут поступать непосредственно в CRM-систему компании и сразу распределяться между сотрудниками. Быстрая доставка данных имеет смысл только тогда, когда отдел продаж способен сразу включить лид в работу, поэтому автоматическая передача в CRM здесь особенно полезна. Если собственного отдела продаж недостаточно или компания не хочет расширять штат, можно подключить колл-центр. Его задача — оперативно связаться с человеком, уточнить потребность и провести первичную квалификацию. В результате бизнес может сохранять главное преимущество свежих лидов даже тогда, когда собственная команда уже полностью загружена. Поэтому GLOBAL SOFT нельзя сводить только к покупке контактов или обычному сервису лидов. Сервис помогает выйти на клиента максимально близко к моменту появления потребности: контакты передаются в течение двух часов и остаются актуальными благодаря работе день в день. Такой подход объединяет несколько инструментов: перехват клиентов конкурентов, работу с посетителями сайта, передачу контактов в CRM и при необходимости услуги колл-центра. В итоге компания получает полноценный инструмент для работы со свежим спросом, а не очередной список холодных телефонов.